Bei CookieCrush stehen Qualität und Frische an erster Stelle. Da es sich bei Cookies um leicht verderbliche Lebensmittel handelt, besteht kein Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).
Rücksendungen sind daher nur in Ausnahmefällen möglich – z. B. bei Beschädigung, Falschlieferung oder qualitativen Mängeln. In diesen Fällen helfen wir unkompliziert mit Ersatz oder Erstattung.
Wann ist eine Reklamation möglich?
Zulässige Gründe:
- Beschädigte Ware bei Ankunft (zerbrochen, Verpackung stark beschädigt)
- Falsche Sorte/Menge geliefert
- Qualitätsmangel (z. B. ungewöhnlicher Geruch/Geschmack, Verfärbung)
Nicht zulässig (kein Rücksendegrund):
- „Gefällt mir nicht“, „Umentschieden“, „Erwartung nicht erfüllt“
So läuft es ab – in 4 Schritten
- Reklamation melden innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung über das Formular unten.
- Wir prüfen den Fall innerhalb von 2 Werktagen und melden uns mit der Lösung.
- Ersatzlieferung oder Erstattung – je nach Fall. Eine Rücksendung fordern wir nur an, wenn nötig; dann erhältst du ein Retourenlabel.
Kosten: Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir alle Kosten (Ersatz/Retourenlabel).
Erstattung: Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Entscheidung.
Rücksende-/Reklamationsformular
Das Rücksende- bzw. Reklamationsformular findest du unter „Mein Konto“ – „Bestellungen“. Hier muss dann die jeweilige Bestellung ausgewählt und das Formular ausgefüllt werden. Bitte vollständig ausfüllen, damit wir schnell helfen können.
Pflichtfelder
- Artikelname(n) & Menge
- Rückgabegrund (Auswahl):
- Beschädigte Ware
- falsche Sorte
- Qualitätsmangel (Geruch/Geschmack/Verfärbung)
Datenschutz: Deine Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung der Reklamation verwendet. Details siehe Datenschutzerklärung.